Estadísticas de negocios
¿Por qué utilizar la estadística? Hoy existen en el mercado muchas herramientas para análisis de datos. ¿Cuales son los beneficios de utilizar una herramienta mas avanzada? Este articulo señala las ventajas estratégicas de utilizar técnicas de análisis estadístico.
Hoy más que nunca, nos enfrentamos con grandes volúmenes de datos que siguen creciendo. Las estadísticas tienen un rol crítico en la capitalización de esta información. Los negocios que utilizan el análisis estadístico pueden:
- Incrementar la rentabilidad
- Reducir los costos
- Mejorar la eficiencia operativa
- Mejorar la satisfacción del cliente
La estadística lo ayuda a aprovechar los datos que ha recogido a través de los años. En los ´70, las empresas comenzaron a utilizar computadoras para automatizar las tareas que anteriormente se realizaban a mano. Emplearon computadoras para crear archivos de respaldo que incluían los procesos de contabilidad, servicio al cliente y facturación. En los años ’80 las empresas comenzaron a construir bases de datos con información. Hoy, en los ´90, las empresas tienen grandes volúmenes de información, pero no la aprovechan completamente. Quieren comenzar a utilizar esta información para obtener una ventaja competitiva. Muchas compañías distribuyen informes enormes extraídos de sus mainframes y hojas de cálculo de información, pero el mero hecho de presentar informes de promedios es insuficiente para lograr una ventaja.
Las estadísticas, por otra parte, ayudan a las compañías a establecer un perfil competitivo. Por ejemplo, un banco ha encontrado un mercado objetivo único en su división de préstamos: ofrecer créditos para autos a solicitantes de alto riesgo. Para compensar este riesgo, el banco utiliza las estadísticas para desarrollar un modelo de calificación que evalúa los anticipos y recarga los intereses de acuerdo al riesgo
potencial de cada persona. Realizando el análisis de riesgo crediticio, este banco pronostica un decrecimiento en los préstamos standard de 2 a 2.5 millones sobre 10 millones en préstamos por mes.
También han reducido su incertidumbre porque están tomando decisiones con el tipo de análisis adecuado.
- Además, las estadísticas juegan un rol importante en los programas de reingeniería,
- de satisfacción del cliente, de satisfacción laboral del empleado y de mejoras de calidad.
- Para tener éxito con estos programas, los ejecutivos necesitan utilizar las estadísticas
- para desarrollar un sistema continúo de evaluación.
Por ejemplo, el comité ejecutivo de un hotel utiliza las estadísticas para medir la satisfacción del cliente.
Específicamente, notan que luego de que el hotel ha abierto un nuevo sector con entrada independiente, la satisfacción del cliente ha disminuido dramáticamente. Después de evaluar minuciosamente las encuestas y realizar sesiones de grupo, el departamento de administración ha determinado que los clientes no están satisfechos con el tiempo de espera para registrarse. Como resultado, el comité corrige el procedimiento de registro y reduce el porcentaje de clientes insatisfechos.
